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Un engagement qualité permanent

La RDT 13 est doublement certifiée: certification Afnor NF service 235 depuis 2004 pour la ligne  interurbaine entre Aix-en-Provence et Marseille, NF 305 service scolaire depuis 2009 pour la desserte du collège de Chateaurenard. L’obtention de ces titres exige une démarche en profondeur dans l’entreprise avec au bout l’amélioration de la qualité de service. Des équipes sont mobilisée pour plusieurs mois sur des procédures exigeantes. La norme qui atteste de la qualité de service récompense cet effort continu.

Ces procédures sont une ligne de conduite observée pour l’ensemble des services. Ainsi, sur les dépôts d’Aix-en-Provence et de Châteaurenard, le personnel sait répondre aux exigences de la certification. Cette expertise s’étend à l’ensemble des dépôts grâce à des règles de fonctionnement et de contrôle qui impactent la qualité du service, l’information et l’écoute des usagers, la propreté et l’entretien irréprochable des autocars.

Forte de son expérience de certifiée, la RDT 13 a été appelée à intégrer le Comité de marque AFNOR Certification à la dernière réactualisation du référentiel qualité. Cette reconnaissance de son expertise qualité lui a valu une place à la même table que les géants du transport comme Keolis, Transdev ou la SNCF.

  • Rédaction de référentiels formalisant le savoir-faire et la traçabilité des opérations
  • Audits annuels et contrôles réguliers qui veillent à ce que les exigences règlementaires et l’homogénéité des conditions techniques et de sécurité soient bien respectées
  • Des objectifs toujours plus importants et des axes de progression établis et suivis d’année en année afin d’améliorer toujours un peu plus la qualité de service
  • Verdict d’un organisme certificateur indépendant soumis pour certifier la ligne chaque année
  • www.marque-nf.com

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