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Lignes régulières

Renouvellement du certificat "NF Service" pour trois de nos lignes

Suite à l’audit NF281 en décembre 2020, l’AFNOR Certification, organisme de certification leader en Europe garantissant l’excellence et le sérieux du service, renouvelle le certificat « NF Service » pour trois des lignes de la RDT13. Explications.

RDT13 opérateur de la Métropole Mobilité

La RDT13 reçoit à nouveau, pour l’année 2021, le certificat « NF Service » pour ses lignes lecar+ 50 qui relie Aix-Marseille par autoroute, lecar 38 Martigues-Vitrolles et la ligne scolaire C237 desservant la commune de Noves et le collège Simone Veil de Châteaurenard.

C’est une évolution constante pour la L50 qui reçoit chaque année ce label depuis 2004.
Cinq ans plus tard, la C237 l’obtient aussi et en 2019, la L38  leur emboîte le pas.
Prochain objectif : Étendre le périmètre de la certification pour la ligne 100 reliant Aubagne-Marseille !

En quelques mots, la norme « NF service » qu’est-ce que c’est ?


Les conducteurs, mécaniciens, agents d’accueil et responsables de la RDT13 des lignes concernées, sont sensibilisés à la qualité de service chaque année (ponctualité, attention portée aux clients, propreté et état des véhicules et infrastructures…), le tout chapeauté par le service Qualité de l’entreprise.

A bord des véhicules, des enquêteurs constatent le niveau de service réalisé et signalent toute anomalie.
De plus, des études réalisées auprès des voyageurs confirment la qualité de l’offre de la ligne.

Le label « NF service » garantit l’organisation et la volonté de la RDT13 de mettre en œuvre un service de grande qualité dans le but de satisfaire les passagers des lignes exploitées.

Les équipes de la RDT13 s’attèlent donc chaque année à proposer une offre toujours plus performante en respectant les critères d’évaluation de l’AFNOR Certification.

Rendez-vous l’année prochaine pour suivre les certifications de qualité de nos services !

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Réalisation : Stratis